Кто стоит за тем, чтобы мы оказали услугу?
Сегодня я хочу поделиться с вами нашей внутренней кухней уверена всем интересно, что происходит внутри организации, какие процессы, какие работают люди какие есть должности. Именно сегодня я хочу поговорить о том сколько людей работают для того чтобы в итоге состоялась встреча мастер-клиент.
На данный момент коллектив состоит из:
- 2х руководителей
- Старшего администратора
- 2 основных администраторов и 3его, который всегда на подхвате
- Фея чистоты: специалист по клинингу и услуги прачечной
- Специалист-массажист
- Топ-мастер и подолог
- 2 мастера 1-ой категории
- 1 мастер 2-ой категории
- 1 мастер без категории
- Бизнес-трекер по ведению бизнеса
- Специалист по ведению сторис
- Специалист по складу, а также продавец в нашем магазине
Поскольку мы считаем количество сотрудников не буду прописывать, что по сей день помимо того, что я руководитель я занимаю должность подолога и специалиста по изготовлению стелек☺️ (благо администратором не работаю уже год😅).
Итого 16 человек ежедневно выполняют свою работу для того, чтобы наконец состоялась встреча клиента со специалистом.
У каждого направления десятки задач. Благодаря их выполнению складывается классная действительность достойного сервиса и качественного оказания услуг.
Я пишу это тут для того, чтобы вы понимали. Тот мастер, который оказывает вам услугу не единственное, за что вы платите при расчёте на стойке ресепшен администратору. Для того, чтобы состоялась полноценная услуга, за ней стоит огромный труд и проделанная работа тех других людей, которых вы не видите. Я промолчу про налоги, патент и различные программы для хранения базы данных и оказания сервиса, тут не про это (но не забываем, что это и даже оборудование входит в стоимость).
Моя совесть чиста перед каждым клиентом, мастером, сотрудником. За это моя семья заплатила огромные деньги, что самое важное мы заплатили 3-мя годами жизни.
А теперь к чему всё это. 2 просьбы к дорогим гостям:
Первая- мастера в нашей студии могут меняться- это НОРМАЛЬНО когда человек перегорает, меняет направление, место жительства или просто по каким-то важным для нас причинам мы завершили сотрудничество. Поверьте мне если такое случается, то у нас всегда есть для вас решение, мы не завязаны на работе конкретного мастера. Мы - это целая студия, в которой есть и другие специалисты со схожими ценностями и навыками. Вот я сейчас сокращаю свою работу с клиентами, у меня есть достойная замена и я прошу довериться администратору во время записи, поверьте мне они знают все нюансы в работе с каждым клиентом и если предлагают, то уверены в качестве оказания услуги мастером.
Вторая- если произошла какая-либо ситуация, что-то не понравилось или пошло не так с новым мастером, пожалуйста не пропадайте, не разочаровывайтесь, а просто сообщите администратору ведь всё решаемо. Вы проявили свою инициативу, взрослую позицию конкретизировав проблему, а мы стали лучше проработав её. Ваша обратная связь помогает нам находить пути решения для любых проблем😉.
Не наказывайте всю студию из за небольших, но решаемых проблем. Мы любим своих гостей и делаем всё возможное и невозможное для того, чтобы сделать вас здоровее и счастливее❤️
